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Formation Microsoft Windows 11 Windows troubleshooting


  • nm-WT
  • Durée : 3 jours
  • Tarif : 2360 € HT

97%

Taux de satisfaction clients
(sur 1838 évaluations du 19/05/21 au 18/03/26)

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Objectifs

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
Mettre en œuvre une méthodologie de dépannage efficace pour diagnostiquer et résoudre les incidents sous Windows 11.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes de démarrage et du système d’exploitation, y compris la récupération du système.
Identifier et corriger les dysfonctionnements matériels et les problèmes de pilotes sur les postes Windows.µ
Analyser et résoudre les problèmes de connectivité réseau (TCP/IP, DNS, accès distant, VPN).
Configurer et dépanner les paramètres utilisateurs, les stratégies de groupe (GPO) et l’accès aux ressources.
Mettre en œuvre des outils d’administration et de support à distance pour gérer les postes Windows 11.
Déployer, maintenir et dépanner les applications et les environnements utilisateurs.
Superviser les performances du système et assurer la maintenance des postes Windows 11.
Assister les utilisateurs sur les fonctionnalités de OneDrive, SharePoint Online et OneNote.

Prérequis

Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS) ; Active Directory Domain Services (AD DS) ; les infrastructures à clé publiques (PKI)
Connaissances de base de l’administration de Windows Server
Expérience en tant qu’utilisateur de Windows 11
Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin.
Cette formation ne peut être financée que dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO). Les dossiers à financement personnel et CPF ne sont pas pris en compte.

Public

Technicien support et techniciens d’exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 11 dans des moyennes et grandes entreprises

Formation(s) associée(s)

Dernière mise à jour

Programme mis à jour le 17 mars 2026
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Bon à savoir

Evaluez votre niveau

Pour vous aider à bien choisir votre formation, nous vous proposons soit un entretien avec le formateur soit un test d’évaluation. Cela vous assurera que vous disposez des connaissances nécessaires pour suivre la formation dans des conditions optimales.

Sessions garanties

La majorité de nos sessions proposées en distanciel sont garanties. Elles peuvent être enregistrées à la demande.

Travaux pratiques

Nos formations comprennent de nombreux travaux pratiques pour un meilleur apprentissage (60 % de pratique). Nous proposons également de travailler sur vos données pour une meilleure expérience.
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modules

Les Modules
de formation
Module1
Jour 1 – Réseau et connectivité

• Résolution des problèmes de connectivité réseau

o Diagnostic IP, DNS, DHCP
o Outils intégrés (ipconfig, netsh, PowerShell)
• Résolution des paramètres réseau
o Paramètres TCP/IP, proxy, VPN
o Profils réseau (public/privé)
• Dépannage de la résolution de noms
o DNS, WINS, fichiers hosts
o Tests avec nslookup, ping, tracert
• Atelier pratique
o Simulation de panne réseau et résolution pas à pas
Module2
Jour 2 – Applications et maintenance
• Dépannage des imprimantes
o Connexion réseau, pilotes, files d’attente
• Applications de bureau
o Problèmes d’installation et compatibilité
o Dépannage des applications Windows Store
• Maintenance de Windows 11
o Activation et licences
o Performances (gestion des ressources, monitoring)
o Mises à jour système et applications
• Atelier pratique
o Cas réels : application qui ne démarre pas, imprimante inaccessible
o Problème démarrage Windows
o Bitlocker
• Clôture
o Synthèse des outils et bonnes pratiques
o Élaboration d’une checklist de dépannage Windows 11
Module3
Jour 3 - Support utilisateurs Microsoft 365

OneDrive
Présentation et prise en main de OneDrive

• Comprendre le concept de cloud et la différence entre OneDrive et OneDrive Entreprise.
• Limites de stockage selon l’abonnement.
• Accéder à OneDrive et explorer l’interface utilisateur :
o Volet de navigation, liste des fichiers, barre d’outils.
o Création et gestion de documents/dossiers :
Créer, charger, télécharger, renommer, déplacer ou copier des fichiers.
Gérer les versions et organiser les photos/vidéos.
o Rechercher et trier les fichiers.
Partage et collaboration
• Différences entre le partage dans OneDrive et SharePoint.
• Partager des documents/dossiers avec des collègues ou des personnes externes.
• Gérer les accès et autorisations.
Synchronisation et mobilité
• Pourquoi synchroniser ?
• Outil de synchronisation : choisir les dossiers à synchroniser, gérer les conflits.
• Utiliser OneDrive sur un appareil mobile.
Lab 1 : Gestion de contenu avec OneDrive
• Créer un dossier.
• Modifier un fichier dans le navigateur.
• Restaurer une version précédente.
• Supprimer et restaurer un fichier.
• Partager un fichier et gérer les autorisations.
Collaborer avec SharePoint Online
Introduction à SharePoint Online
• Utilisations possibles : intranet, extranet, gestion documentaire.
• Focus sur la collaboration documentaire et l’ajout de métadonnées.
Leçons
• Création de sites d’équipe et bibliothèques de documents.
• Ajout de colonnes de métadonnées et création de vues personnalisées.
• Configuration d’alertes, création de flux de travail et approbation de documents.
• Partage de documents en interne et en externe.
• Utilisation des sites de communication :
o Création de pages, ajout de webparts, publication de nouvelles.
Lab 1 : Collaboration avec SharePoint Online
• Créer un site d’équipe.
• Ajouter une bibliothèque de documents et des colonnes.
• Configurer une alerte.
• Créer une page de communication et y ajouter des webparts.
OneNote
Présentation de OneNote
Principes d’utilisation et de fonctionnement
Description de la fenêtre
Organisation du stockage des notes (bloc-notes, sections, pages, sous-pages…)
Personnaliser son environnement
Organiser l’information
Création de blocs-notes, section
Déplacer, fusionner, lier, grouper des sections
Gérer les pages
Ordonnancement et mise en forme des notes
   Insertion d’Indicateurs
   Utiliser les styles
   Utiliser et créer des modèles de page
Partage de notes
Partager des blocs-notes sur un lecteur réseau
Utilisation de bloc-notes sur OneDrive ou SharePoint
Suivi des modifications
   Onglet Historique
Protéger des sections
Synchronisation et export

Les prochaines
sessions de formation

Sur demande
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13 avril 2026
01 juin 2026
03 août 2026
28 septembre 2026

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