A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
● Comprendre l’architecture d’un agent conversationnel : déclencheur, base de connaissances, moteur IA, actions ;
● Construire un chatbot de FAQ connecté à une base de connaissances documentaire ;
● Construire un agent de qualification de leads connecté à un CRM ;
● Concevoir des scénarios conversationnels fiables, intégrant des mécanismes de sortie de secours et d’escalade vers un interlocuteur humain ;
● Déployer et superviser un agent conversationnel en production.
Formation : Construire des agents conversationnels sans code
Objectifs
Prérequis
● Être à l’aise avec les outils numériques du quotidien.
● La formation « Automatiser ses workflows avec l’IA (no-code) » constitue un complément recommandé, sans être un prérequis obligatoire.
Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin. Cette formation peut être financée dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO) ou à titre individuel selon les modalités en vigueur.
● La formation « Automatiser ses workflows avec l’IA (no-code) » constitue un complément recommandé, sans être un prérequis obligatoire.
Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin. Cette formation peut être financée dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO) ou à titre individuel selon les modalités en vigueur.
Public
Cette formation s’adresse aux chefs de projet, responsables support ou marketing et no-code builders souhaitant déployer des agents conversationnels metier.
Formation(s) associée(s)
- Formation : Le cadre des 4D pour porter un projet ou un produit de bout en bout
- Formation : Automatiser ses tâches de bout en bout avec un assistant IA
- Formation : Le cadre des 4D pour collaborer efficacement avec l’IA
- Formation – Former à l’IA : enseigner et évaluer le cadre des 4D
- Formation : AI Act : gouvernance, conformité et obligations pour l’entreprise
- Formation : Construire sa charte IA interne et gouverner ses usages
- Formation : Automatiser ses workflows avec l’IA (no-code)
Dernière mise à jour
Programme mis à jour le 01 octobre 2026
Bon à savoir
Evaluez votre niveau
Pour vous aider à bien choisir votre formation, nous vous proposons soit un entretien avec le formateur soit un test d’évaluation. Cela vous assurera que vous disposez des connaissances nécessaires pour suivre la formation dans des conditions optimales.
Sessions garanties
La majorité de nos sessions proposées en distanciel sont garanties. Elles peuvent être enregistrées à la demande.
Travaux pratiques
Nos formations comprennent de nombreux travaux pratiques pour un meilleur apprentissage (60 % de pratique). Nous proposons également de travailler sur vos données pour une meilleure expérience.
Nos prestations
Nous réalisons certaines prestations IT pour vous : développement sur-mesure, refonte logicielle, TMA, interfaçage ERP.
Les Modules
de formation
Module1
Jour 1 : Construire son premier agent
Matin – 9h00 à 12h30 : Comprendre l’architecture d’un agent conversationnel
• Identifier les principales briques d’un agent conversationnel : déclencheur, base de connaissances, moteur d’IA et actions.
• Découvrir les principales plateformes no-code permettant de construire un agent conversationnel.
• Construire un chatbot de FAQ connecté à une base de connaissances documentaire.
Après-midi – 13h30 à 17h00 : Qualification de leads
• Construire un agent de qualification de leads connecté à un CRM.
• Définir les questions et la logique de qualification.
Module2
Jour 2 : Fiabiliser et déployer
Matin – 9h00 à 12h30 : Concevoir des scénarios fiables
• Prévoir les sorties de secours : que fait l’agent quand il ne sait pas répondre.
• Définir les règles d’escalade vers un humain.
• Tester son agent sur des cas limites et des tentatives de détournement.
Après-midi – 13h30 à 17h00 : Déployer et superviser
• Déployer l’agent sur son canal cible (site web, WhatsApp, Slack interne).
• Superviser les conversations et itérer sur la base de connaissances.
• Construire un agent conversationnel complet adapté à un cas d’usage réel de son organisation au cours d’un atelier pratique.
Conclusion : plan de déploiement et bonnes pratiques de maintenance.
Les prochaines
sessions de formation
Sur demande
Vous souhaitez organiser cette formation à une date spécifique ?Contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous
26 octobre 2026
21 décembre 2026
08 février 2027
05 avril 2027
