A l’issue de la formation le participant sera capable de :
Comprendre les principes fondamentaux des réseaux, des télécommunications, des technologies audio/visuelles et des salles de réunion, de la gestion des identités et des accès, et de Microsoft Teams
Gérer et superviser Teams Phone, les réunions et les appareils certifiés en utilisant le Centre d’administration Microsoft Teams, PowerShell, le portail Salles Microsoft Teams Pro et le tableau de bord Qualité des appels
Configurer et déployer Microsoft Teams Phone avec la connectivité RTC via Forfaits d’appels Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile et Routage direct
- Outils collaboratifs
- Microsoft 365 it
Formation Microsoft MS-721 Teams Voice Engineer
Objectifs
Prérequis
Avant de participer à cette formation, les participants doivent avoir des connaissances générales sur les sujets suivants :
Microsoft 365 et Microsoft Teams
Les bases de la mise en réseau, des télécommunications et de l’audiovisuel
Les bases de la gestion des identités et des accès
Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin
Cette formation ne peut être financée que dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO). Les dossiers à financement personnel et CPF ne sont pas pris en compte.
Les bases de la mise en réseau, des télécommunications et de l’audiovisuel
Les bases de la gestion des identités et des accès
Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin
Cette formation ne peut être financée que dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO). Les dossiers à financement personnel et CPF ne sont pas pris en compte.
Public
Ce cours Microsoft Teams Voice Engineer s’adresse aux ingénieurs réseau ou télécommunication collaborant avec les administrateurs Teams, d’identité et d’accès Microsoft et devant prendre en charge la planification, le déploiement, la configuration, la maintenance et le dépannage de Microsoft Teams Phone.
Dernière mise à jour
Programme mis à jour le 22 octobre 2024
Bon à savoir
Evaluez votre niveau
Pour vous aider à bien choisir votre formation, nous vous proposons soit un entretien avec le formateur soit un test d’évaluation. Cela vous assurera que vous disposez des connaissances nécessaires pour suivre la formation dans des conditions optimales.
Sessions garanties
La majorité de nos sessions proposées en distanciel sont garanties. Elles peuvent être enregistrées à la demande.
Travaux pratiques
Nos formations comprennent de nombreux travaux pratiques pour un meilleur apprentissage (60 % de pratique). Nous proposons également de travailler sur vos données pour une meilleure expérience.
Les Modules
de formation
Module1
Introduction aux réunions d'équipes et aux convocations
Vue d’ensemble des réunions et événements d’équipes
Présentation du téléphone de l’équipe
Présentation des standardistes automatiques et des files d’attente
Présentation des appareils Teams
Module2
Planifier pour Teams Phone
Planifier le déploiement de Teams Phone
Planifier la connectivité RTPC du téléphone de l’équipe
Déterminer les exigences de licence
Planifier les périphériques du téléphone de l’équipe
Planifier et concevoir les fonctionnalités du téléphone de l’équipe
Planifier la messagerie vocale
Module3
Planifier pour Microsoft Teams Rooms et Surface Hub
Déterminer les licences requises pour Microsoft Teams Rooms et les appareils partagés
Comprendre les différences entre Microsoft Teams Rooms sur Android et Windows
Comprendre Microsoft Teams Rooms sur Surface Hub 2S
Comprendre et planifier les accessoires, composants et périphériques de Teams Room
Comprendre les options de gestion des salles Teams
Module4
Planifier et optimiser les performances du réseau pour les médias Teams
Comprendre les exigences du réseau Teams
Concevoir le réseau pour l’optimisation des médias
Concevoir et implémenter la QoS
Module5
Configurer et déployer le téléphone Teams
Configurer l’appel d’urgence pour les plans d’appel Teams
Gérer et configurer les numéros Microsoft PSTN
Configurer Operator Connect et Teams Phone Mobile
Configurer les politiques de Teams Phone
Créer et gérer les politiques Teams
Configurer l’audioconférence
Module6
Configurer et déployer Teams Phone avec Direct Routing
Concevoir des flux d’appels avec Direct Routing
Implémenter le trunking SIP avec Direct Routing
Configurer l’appel d’urgence pour le routage direct
Étendre l’infrastructure Teams Direct Routing
Déployer et maintenir une appliance de succursale survivante
Module7
Concevoir des flux d'appels avec Direct Routing Implémenter le trunking SIP avec Direct Routing Configurer l'appel d'urgence pour le routage direct Étendre l'infrastructure Teams Direct Routing Déployer et maintenir une appliance de succursale survivante
Comprendre comment Teams interagit avec des services supplémentaires
Configurer l’enregistrement de conformité dans Teams
Configurer et intégrer un centre de contact certifié dans Teams
Concevoir et déployer des robots vocaux dans Teams
Module8
Gérer les expériences de réunions et d'événements
Explorer les réunions et les événements dans Microsoft Teams
Configurer les paramètres des réunions
Créer et gérer des politiques de réunion
Configurer l’audioconférence
Créer et gérer des modèles de réunion et des politiques de modèles
Créer et gérer les politiques de personnalisation des réunions
Configurer les paramètres des événements en direct
Créer et gérer des règles pour les événements en direct
Examiner les événements en direct dans Microsoft 365
Module9
Projet guidé - Créer et affecter des politiques Teams pour répondre aux besoins de l'entreprise dans Microsoft Teams
Préparer
Exercice – Créer un groupe de sécurité
Exercice – Créer et attribuer une politique de messagerie dans le centre d’administration Teams
Exercice – Créer une politique de réunion et l’assigner avec PowerShell
Module10
Configurer et gérer les utilisateurs vocaux
Activer des utilisateurs pour Teams Phone
Activer des utilisateurs pour le routage direct avec Teams Phone
Activer des fonctions d’appel supplémentaires pour le téléphone de l’équipe
Activer des utilisateurs pour Teams Phone Mobile
Module11
Configurer les standardistes automatiques et les files d'attente
Concevoir des flux d’appels pour les serveurs automatiques et les files d’attente
Configurer des standardistes automatiques et des files d’attente
Déployer une file d’attente basée sur les canaux
Configurer les comptes de ressources
Configurer les groupes Microsoft 365 pour la messagerie vocale
Interpréter les modes de conférence des files d’attente
Interpréter les méthodes de routage des files d’attente
Configurer les congés pour les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels
Configurer la musique d’attente personnalisée
Module12
Configurer, déployer et gérer les périphériques Teams
Gérer les téléphones Microsoft Teams
Gérer les systèmes de salles Microsoft Teams
Options de gestion des salles Microsoft Teams
Gérer les appareils Surface Hub 2S
Configurer la passerelle SIP Microsoft Teams
Gérer les écrans Microsoft Teams
Approvisionnement et connexion à distance pour les téléphones Teams
Mettre à jour les appareils Microsoft Teams à distance
Gérer les balises des appareils Microsoft Teams
Module13
Projet guidé - Préparer des expériences en salle de réunion
Préparer
Exercice – Créer un groupe de sécurité dynamique
Exercice – Configurer les paramètres de sécurité
Exercice – Créer des comptes de ressources de salle
Exercice – Configurer les propriétés de la boîte aux lettres
Module14
Surveiller et dépanner les systèmes de communication collaborative Teams
Diagnostiquer et dépanner l’attribution de numéros de téléphone
Diagnostiquer et dépanner les problèmes des clients Teams
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’échec et de qualité des appels
Rapport et dépannage des appels Teams avec Call Quality Dashboard (tableau de bord de la qualité des appels)
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de routage direct
Dépanner et surveiller les appareils Teams
Dépanner les réunions et les appels Teams
Dépanner les appareils Teams Rooms
Les prochaines
sessions de formation
Sur demande
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25 novembre 2024
27 janvier 2025
31 mars 2025
26 mai 2025
