Formation MB-280 Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst

sm-mb280
Durée : 5 jours
Tarif : 3400 € HT

98%

Taux de satisfaction clients
(sur 1838 évaluations du 19/05/21 au 12/01/26)

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Objectifs

A l’issue de la formation les participants seront capables de :
Visualiser des données dans Dataverse en utilisant les vues Dataverse

Importer des données dans Dataverse avec Power Query

Exporter des données Dataverse vers Excel ou Power BI

Construire des segments et créer des emails dans Customer Insights – Journeys

Configurer une solution Customer Experience intégrant Dynamics 365 Sales et Customer Insights

Certification

Possibilité de passer la certification MB-280

Prérequis

Un entretien en amont avec notre expert permet de prendre en compte le profil de chaque participant (niveau, objectifs et résultats attendus, contexte professionnel, enjeux…) et d’adapter le contenu de la formation si besoin.

Cette formation ne peut être financée que dans le cadre d’un projet d’entreprise (prise en charge entreprise ou OPCO). Les dossiers à financement personnel et CPF ne sont pas pris en compte.

Public

Analyste d’entreprise
Consultant métier

Formation(s) associée(s)

Dernière mise à jour

Programme mis à jour le 24 février 2026

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Bon à savoir

Evaluez votre niveau

Pour vous aider à bien choisir votre formation, nous vous proposons soit un entretien avec le formateur soit un test d’évaluation. Cela vous assurera que vous disposez des connaissances nécessaires pour suivre la formation dans des conditions optimales.

Sessions garanties

La majorité de nos sessions proposées en distanciel sont garanties. Elles peuvent être enregistrées à la demande.

Travaux pratiques

Nos formations comprennent de nombreux travaux pratiques pour un meilleur apprentissage (60 % de pratique). Nous proposons également de travailler sur vos données pour une meilleure expérience.

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Les Modules
de formation

Module1

Prise en main de Dataverse

Créer et administrer des environnements dans Dataverse

Concevoir et créer des tables dans Dataverse

Gérer et configurer les tables dans Dataverse

Créer et gérer des colonnes dans une table Dataverse

Utiliser et configurer des choix (options) dans Dataverse

Importer, exporter et afficher les données via des vues dans Dataverse

Connecter Dataverse à d’autres sources de données dans une application canevas Power Apps

Module2

Créer des relations, des règles métier, des calculs et des cumuls dans Dataverse

Créer et configurer des relations entre tables dans Dataverse

Définir et mettre en oeuvre des règles métier dans Dataverse

Concevoir et configurer des colonnes calculées ou cumulatives dans Dataverse

Module3

Personnaliser la barre de commandes dans Power Apps

Personnaliser la barre de commandes dans Dataverse

Mettre en oeuvre des scénarios courants avec la barre de commandes

Appliquer des concepts avancés pour la personnalisation de la barre de commandes

Module4

Visualiser, importer et exporter des données Microsoft Dataverse

Visualiser les données avec les vues Dataverse

Importer des données dans Dataverse via Power Query

Exploiter des modèles Microsoft Word et Excel avec Dataverse

Exporter des données depuis Dataverse et modifier des enregistrements dans Microsoft Excel

Traiter les données à l’aide d’Azure et d’outils externes

Module5

Utiliser Dynamics 365 Sales

Créer des expériences client performantes grâce aux applications Dynamics 365

Découvrir et prendre en main Dynamics 365 Sales

Installer et configurer Dynamics 365 Sales

Gérer les prospects (leads) dans Dynamics 365 Sales

Gérer les opportunités commerciales

Organiser et administrer le catalogue de produits

Traiter les commandes de vente

Mettre en place et gérer des prévisions de ventes

Renforcer les relations commerciales grâce à la vente relationnelle

Analyser les données et performances commerciales

Module6

Configurer et utiliser les fonctionnalités de l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales

Configurer l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales

Créer et gérer des séquences de vente avec Sales Insights

Exploiter les segments dans l’Accélérateur des ventes de Dynamics 365 Sales

Mettre en place et utiliser des règles d’affectation dans l’Accélérateur des ventes

Communiquer avec les clients par SMS dans Dynamics 365 Sales

Module7

Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

Définir et suivre des objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

Exploiter les mesures d’objectif pour évaluer la performance dans Dynamics 365 Sales et Customer

Module8

Améliorer Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications

Intégrer les services Microsoft 365 avec les applications pilotées par modèle et Microsoft Dataverse

Découvrir et utiliser l’application mobile Dynamics 365 Sales

Module9

Utiliser les fonctionnalités en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Créer et envoyer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Mettre en place des SMS et notifications push dans Customer Insights – Journeys

Concevoir des formulaires interactifs dans Customer Insights – Journeys

Gérer le consentement et les préférences des contacts

Construire et automatiser des parcours marketing dans Customer Insights – Journeys

Suivre et qualifier les prospects avec la notation dans Customer Insights – Journeys

Étendre les capacités marketing en temps réel grâce à des intégrations et personnalisations avancées

Module10

Déverrouiller l’intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data

Découvrir l’interface et les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Insights – Data

Importer et intégrer des données dans Customer Insights – Data

Construire des profils clients unifiés à partir de sources multiples

Exploiter et analyser les données dans Customer Insights – Data

Enrichir les données clients grâce à des informations et attributs supplémentaires

Mettre en place des modèles prédictifs pour anticiper comportements et besoins

Configurer et gérer les connexions externes pour synchroniser les données

Administrer et paramétrer la plateforme Customer Insights – Data

Module11

Valider vos compétences d'analyste expérience client Dynamics 365

Gestion des prospects dans Dynamics 365 Sales : suivi, qualification et conversion

Gestion des opportunités commerciales : suivi du cycle de vente jusqu’à la conclusion

Organisation et administration du catalogue produits dans Dynamics 365 Sales

Création d’e-mails marketing dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Conception et mise en oeuvre de parcours clients dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Projet pratique (défi) : configuration complète d’une solution d’expérience client avec Dynamics 365

Atelier

Personnaliser le processus de vente

Configurer le catalogue de produits

Concevoir une campagne

Les prochaines
sessions de formation

Sur demande

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23 mars 2026

11 mai 2026

13 juillet 2026

07 septembre 2026

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